控管流程

在催收業務上，資(zī)産中(zhōng)心接手催收及騰房收購提供産品的作業基本管控流程如下(xià)：

案件分(fēn)配爲接到委托方案件的1個工(gōng)作日内；案件下(xià)發後，催收人員(yuán)對自己分(fēn)配賬戶的案件結構、目标金額等進行梳理，在催收系統中(zhōng)相應标記；然後統一(yī)對本月的新增不良賬戶郵寄報案通知(zhī)函等信函。一(yī)般是通過挂号信寄送，首選戶籍地，其次是通過相關信息渠道查到的客戶新的有效地址，金額較大(dà)、或是之前催收記錄中(zhōng)顯示地址有效的賬戶，會選擇快遞寄送。催收過程中(zhōng)根據退函情況及獲取的新的有效地址再寄送信函，或根據催收情況考慮是否要再寄送其他類型的信函。

首催安排在案件分(fēn)配後的2-3個工(gōng)作日内賬戶系統登記号碼的全部撥打：

信函郵寄完成後，進行第一(yī)次的電(diàn)話(huà)撥打，按先（處理）新案後（處理）舊(jiù)案的原則進行催收。新案要對系統中(zhōng)所有的聯系方式以及催收過程中(zhōng)獲取得的新電(diàn)話(huà)都要進行一(yī)次電(diàn)話(huà)跟進，直到該賬戶所有的有效電(diàn)話(huà)打完，或者是獲得客戶承諾還款或者第三方代還款，才進入下(xià)一(yī)個賬戶的催收。舊(jiù)案則主要依據之前同事的催收情況，對有效的聯系方式進行跟進。并且承諾還款的賬戶，一(yī)般給予兩天的還款時間，堅定催收立場。

客戶分(fēn)類及信息查詢，案件分(fēn)配後的3-5個工(gōng)作日内完成114、10000、10086網絡等公共渠道信息修複：完成第一(yī)次的電(diàn)話(huà)跟進後，催收員(yuán)需對各賬戶進行分(fēn)類：承諾還款、本人可聯、聯系人可聯、完全失去(qù)聯系，并根據賬戶的分(fēn)類情況，适當調整下(xià)一(yī)階段催收工(gōng)作。承諾還款的賬戶及時跟進，必要時在承諾還款的時間之前緻電(diàn)了解對方的籌款情況；對于客戶本人可聯系或者聯系人可聯的賬戶需要抓住客戶的軟肋或是尋求第三方代償還；針對失聯賬戶：通過發送催收郵件到客戶的電(diàn)子郵箱；通過QQ、工(gōng)商(shāng)網、人才網等網絡平台（進行）信息查詢。

跟進4-7日後賬戶信息深挖：完全失聯的賬戶則通過戶籍信息查詢、查号台等進行詳細的查詢，對于電(diàn)話(huà)催收失聯、難聯的賬戶，盡早的查詢戶籍信息，避免後續沒有足夠的時間跟進；聯系到戶籍派出所或村(cūn)委等基層組織獲得更多信息或者直接由派出所協助進行催收；多利用聯系人的手機号、姓名等查詢聯系人是否在他行有辦卡和催收記錄，通過聯系人登記的信息來挖掘欠款客戶的信息；必要時緻電(diàn)聯系人的聯系人。

外(wài)訪工(gōng)作，一(yī)般案件跟進5-10日後既組織外(wài)訪：5000元以上本地客戶賬戶，在2日内組織施壓外(wài)訪，針對5000-2萬失聯的客戶根據信息修複可鎖定有效地址的賬戶，修複後3日内完成外(wài)訪，針對修複無效的賬戶10日内組織核查外(wài)訪。在前期的電(diàn)話(huà)催收過程中(zhōng)盡量多核實客戶的信息，整理出确定的客戶或其親屬住宅地址、單位地址等進行外(wài)訪。在外(wài)訪前做好相關的外(wài)訪準備工(gōng)作，根據賬戶的重要性或者外(wài)訪路線确定外(wài)訪順序。對于能外(wài)訪到客戶本人的賬戶盡量能當日促成還款。

月度案件流轉：每月案件進行流轉，當月分(fēn)配客戶無還款意願的及時進入流轉，更換不同催收人員(yuán)處理案件，避免案件停滞，或者無效跟進。

在上述過程中(zhōng)，催收主管等負責人對每一(yī)時間點的具體(tǐ)事宜加以觀察、把握和控制，督促員(yuán)工(gōng)嚴格按照業務流程開(kāi)展作業，使得催收工(gōng)作順利開(kāi)展，遇到特殊情況可适當做出調整。